Telefonická komunikace

Cíl: Naučit se, jak efektivně provést telefonický hovor a dosáhnout svých cílů. 

Témata:

• Příprava na telefonát
• Navázání vtahu se zákazníkem
• Specifika telefonického hovoru
• Fáze telefonického rozhovoru
• Budování zákaznické zkušenosti
• Sestavení funkčního skriptu
• Naslouchání a empatie
• Asertivita
• Typologie lidí
• Jak říkat ne
• Předcházení konfliktům
• Jak se chovat při vzniku konfliktu
• Jak klást otázky
• Předcházení konfliktům
• Jak se chovat při vzniku konfliktu
• Jak klást otázky
• Jak překonávat námitky
• Jak telefonát uzavřít a dohodnout se na dalších krocích

Pro koho je kurz určen:

• Pracovníci call center
• Kohokoliv, kdo ve své práci potřebuje efektivně zvládat telefonické hovory