Telefonická komunikace
Cíl: Naučit se, jak efektivně provést telefonický hovor a dosáhnout svých cílů.
Témata:
- Příprava na telefonát
- Navázání vtahu se zákazníkem
- Specifika telefonického hovoru
- Fáze telefonického rozhovoru
- Budování zákaznické zkušenosti
- Sestavení funkčního skriptu
- Naslouchání a empatie
- Asertivita
- Typologie lidí
- Jak říkat ne
- Předcházení konfliktům
- Jak se chovat při vzniku konfliktu
- Jak klást otázky
- Předcházení konfliktům
- Jak se chovat při vzniku konfliktu
- Jak klást otázky
- Jak překonávat námitky
- Jak telefonát uzavřít a dohodnout se na dalších krocích
Pro koho je kurz určen:
- Pracovníci call center
- Kohokoliv, kdo ve své práci potřebuje efektivně zvládat telefonické hovory
Nezávazná poptávka