Školení a vzdělávání

slider

Telefonická komunikace

Cíl: Naučit se, jak efektivně provést telefonický hovor a dosáhnout svých cílů. 

Témata:

  • Příprava na telefonát
  • Navázání vtahu se zákazníkem
  • Specifika telefonického hovoru
  • Fáze telefonického rozhovoru
  • Budování zákaznické zkušenosti
  • Sestavení funkčního skriptu
  • Naslouchání a empatie
  • Asertivita
  • Typologie lidí
  • Jak říkat ne
  • Předcházení konfliktům
  • Jak se chovat při vzniku konfliktu
  • Jak klást otázky
  • Předcházení konfliktům
  • Jak se chovat při vzniku konfliktu
  • Jak klást otázky
  • Jak překonávat námitky
  • Jak telefonát uzavřít a dohodnout se na dalších krocích

Pro koho je kurz určen:

  • Pracovníci call center
  • Kohokoliv, kdo ve své práci potřebuje efektivně zvládat telefonické hovory

BRIDGE TRAINING s.r.o.

Erbenova 383

537 01 Chrudim


Mgr. Soňa Nekvapilová, MBA

tel.:

+420 777 350 405

e-mail:

nekvapilova@bridge-training.cz


Milan Soljak

tel.:

+420 602 424 707

e-mail:

soljak@bridge-training.cz

Nezávazná poptávka