Školení a vzdělávání

slider

Profesionální pracovník zákaznického centra

Pracovník zákaznického centra je profesí, jejíž základ spočívá v excelentních komunikačních dovednostech. Úspěšný pracovník v zákaznickém centru musí být schopen naslouchat zákazníkům a podle toho volit správný komunikační postup, aby zákazníci odcházeli uspokojeni, nedocházelo ke konfliktům a podnik dosáhl svých cílů a vytvářel si prostřednictvím zákaznického centra dobré jméno. Tento kurz naučí pracovníky zákaznického centra, jak toho dosáhnout.      

Cíl:

  • Zvýšit profesionální úroveň pracovníků předprodeje, reklamací a zákaznického servisu.
  • Zvýšit jejich komunikační a prodejní dovednosti.
  • Zlepšit vyhodnocení reálných situací v kontaktu se zákazníkem.
  • Zvýšit schopnost pracovníků reagovat na konflikty a agresivní projevy zákazníku.

autobus.png

Témata:

  • Verbální a neverbální komunikace
  • Naslouchání a porozumění
  • Jak vést efektivně rozhovor
  • Způsoby pozitivní komunikace
  • Zvládání námitek
  • Typologie osobnosti a komunikační styly
  • Nacvičování komunikačních dovedností v praxi
  • Typy konfliktních situacích a typy lidí
  • Jak řešit konfliktní situace
  • Jak se vypořádat s agresivitou
  • Jak převést konfliktní situaci do nekonfliktního stavu
  • Pojem stres
  • Identifikace stresových faktorů
  • Sebevědomí a sebehodnocení
  • Předcházení stresu a práce se stresem
  • Duševní hygiena

Komu je kurz určen:

Pracovníci zákaznických center.

BRIDGE TRAINING s.r.o.

Erbenova 383

537 01 Chrudim


Mgr. Soňa Nekvapilová, MBA

tel.:

+420 777 350 405

e-mail:

nekvapilova@bridge-training.cz


Milan Soljak

tel.:

+420 602 424 707

e-mail:

soljak@bridge-training.cz

Nezávazná poptávka